콘텐츠이용료현금화남은 금액 확인부터
정산 소식까지 짚어요

주제 01

고객님 차례와 24시 바로 차례를 나눠 보면

남은 금액 알리기, 몫 고르기, 직접 결제와 인증번호 보내기가 고객님 차례예요.

결제 차례가 오기 전까지는 휴대폰에서 누르실 것이 없어요. 차례가 되면 그때 하실 일을 말씀드리니, 여쭤보는 대로 짧게 들려주시기만 하면 돼요. 낯선 말이 나오면 바로 물어보셔도 쉬운 말로 다시 풀어 드려요.

가족 명의 회선이라면 회선을 쓰시는 분이 아니라 명의자께서 이 표의 고객님 차례를 맡아 주셔야 해요. 24시 바로는 만 19세 이상 본인 명의 회선만 상담하고, 결제와 인증번호, 신분증 확인 모두 명의자 기준으로 이어져요.

주제 02

진행과 정산을 더 자세히 담은 안내

진행 차례, 수수료와 정산 금액, 나눠 결제할 때 정산으로 나눠 담았어요.

• 콘텐츠이용료현금화남은 금액 확인에서 실제 결제 금액 맞추기, 직접 결제와 정산까지 차례를 담았어요.
• 수수료와 정산 금액 안내수수료가 정해지는 방식과 정산 금액을 결제 앞에서 알려 드리는 이유를 풀었어요.
• 나눠 결제할 때 정산결제를 몇 번에 나눌 때 정산이 건마다 이어지는 모습을 모았어요.

처음이시라면 첫 안내로 전체 순서를 보시고, 받으실 금액이 가장 궁금하시다면 둘째 안내를 열어 보세요. 한 번에 다 쓰지 않고 나눠 쓰실 생각이라면 셋째 안내가 맞아요.

주제 03

결제 버튼을 누르시기 전에 꼭 들으시는 것

실제로 결제되는 금액, 수수료를 덜어 낸 정산 금액, 다음 달 고지서에 더해질 금액이에요.

• 앱 숫자와 별개로 지금 실제로 결제되는 금액
• 쓰실 몫에서 수수료를 덜어 낸 정산 금액
• 정책 때문에 금액이 움직인다면 그 이유
• 이번 결제가 다음 달 휴대폰 요금에 더해질 금액

이 내용을 결제 앞에서 들으시면 하실지 말지 마음 편히 고르실 수 있어요. 들으신 뒤 몫을 바꾸셔도 되고, 이번엔 넘기기로 하셔도 한도와 요금은 그대로예요. 수수료 부담이 가벼운 편이라 정산 금액이 크게 깎이지 않아요.

정산 금액은 수수료를 이미 덜어 낸 숫자라 따로 다시 셈하실 필요가 없어요. 결제 앞에서 들으신 그 금액이 결제 뒤에 그대로 정산돼요.

주제 04

전화 · 문자 · 카카오톡 어느 쪽으로 시작해도 돼요

첫 문의는 전화, 문자, 카카오톡 모두 받고, 카카오톡으로 시작하셨다면 그 뒤는 전화나 문자로 이어 가요.

처음 연락은 편하신 창구 어디로 하셔도 괜찮아요. 전화로 바로 이야기하셔도 되고, 문자나 카카오톡으로 남은 금액을 짧게 남기셔도 신속하게 안내해 드려요. 카카오톡으로 시작하셨다면 그다음 이야기는 전화나 문자로 나눠요.

24시 바로 고객센터는 늦은 밤과 새벽, 주말과 공휴일에도 열려 있고, 어느 시간에 연락하셔도 진행 순서는 같아요. 밤이라고 수수료나 정산 금액이 달라지지도 않아요. 상담 내용은 안전하게 지켜 드려요.

통화가 곤란한 때라면 문자로만 이어 가셔도 괜찮고, 남은 금액과 개통 시기를 한 번에 적어 보내 주시면 앞쪽 차례가 짧아져요.