콘텐츠이용료현금화앱 숫자와 실제 금액
어긋날 때 이유를 짚어요

주제 01

결제 버튼 앞에서 실제 금액을 먼저 맞춰요

쓰실 몫을 정하기 전에 앱 숫자와 회선 상태를 함께 놓고 실제로 결제되는 금액을 맞춰요.

이 차례를 거치면 결제 단계에서 갑자기 덜 결제되거나 거절되는 일을 줄일 수 있어요. 결제는 실제 금액과 정산 금액을 모두 들으신 뒤에만 하시면 되고, 들으신 뒤 이번엔 쓰지 않기로 하셔도 한도와 요금에는 아무 일도 생기지 않아요.

주제 02

이유별로 더 자세히 담은 안내

결제 상한과 통신사 정책, 가입 3개월 미만 한도, 요금이 밀린 뒤 한도로 나눠 담았어요.

• 결제 상한과 통신사 정책한도가 넉넉해도 정책으로 결제가 50만 원에서 멈출 수 있는 이유를 담았어요.
• 가입 3개월 미만 한도개통 석 달이 안 된 회선의 콘텐츠이용료 한도와 늘어나는 모습을 풀었어요.
• 요금이 밀린 뒤 한도요금이 밀린 적이 있는 회선에 걸리는 미납 정책과 상담 차례를 모았어요.

앱에 높은 숫자가 떠 있는데 결제가 덜 된다면 첫 안내를, 개통한 지 얼마 안 됐다면 둘째 안내를 열어 보세요. 지난 요금이 밀렸던 적이 있다면 셋째 안내가 맞아요. 어느 쪽인지 모르겠다면 첫 안내부터 차례로 읽으셔도 괜찮아요.

주제 03

결제를 나눈다고 상한을 넘길 수는 없어요

통신사 정책상 결제 상한은 결제를 나눠도 넘길 수 없고, 그 안에서 나눠 쓰셔야 해요.

결제를 몇 번에 나누면 더 많이 결제할 수 있을 거라고 여기시는 분도 있지만, 통신사가 정책으로 걸어 둔 결제 상한은 나눠 결제해도 그대로예요. 그래서 나눠 쓰실 때도 실제로 결제되는 금액 안에서 나누셔야 해요. 나눠 결제하시면 확인된 건부터 정산하고, 한 건씩 차례로 끝내 드려요.

주제 04

차이가 보이면 상담에서 이렇게 도와 드려요

차이가 나는 이유를 먼저 짚고, 실제 결제되는 금액 안에서 정산 금액을 결제 전에 알려 드려요.

앱 숫자와 실제 금액이 다르다는 것을 알게 되면 당황하기 쉬워요. 상담에서는 왜 다른지 먼저 쉬운 말로 짚어 드리고, 명의자 본인이 풀 수 있는 것이라면 해제 순서도 함께 알려 드려요. 그다음 지금 결제되는 금액 안에서 쓰실 몫을 정하시면 수수료를 덜어 낸 정산 금액을 결제 앞에서 말씀드려요.

수수료는 저렴한 편이라 결제 금액에서 덜어지는 몫이 크지 않아요. 결제가 확인되면 3분이면 정산이 끝나고, 연락에서 정산까지는 보통 5~15분이에요. 24시 바로 고객센터는 새벽과 주말에도 열려 있어 차이가 궁금해진 그때 연락하셔도 돼요.

차이를 알고 나면 다음 달 계획도 세우기 쉬워요. 이번 달에는 실제 결제되는 금액 안에서 필요한 몫만 쓰시고, 다음 달 1일에 한도가 새로 잡힌 뒤 다시 확인해 보시는 방법도 있어요.